团队成员向社区老人介绍智能手机安全使用方法
社区老人与团队成员介绍扬州方言和本土生活经验
社区老人与团队成员分享扬州故事与文化
为积极应对人口老龄化国家战略，助力老年群体更好融入数字生活，搭建青年与长者双向交流桥梁，7月17日至7月19日，激情片
“银龄e路，数暖桑榆”团队前往江苏省扬州市本地社区，开展为期三天的代际数字反哺系列社区服务活动。
与传统单向教老人使用手机的志愿服务不同，本次实践突出“双向赋能”理念。青年队员面向老年人开展智能手机安全使用教学，帮助其掌握数字技能；社区长者则向青年传授方言表达、生活经验和本土文化记忆，形成“数字技能传递+代际情感联结+社区服务落地”的综合实践成果，让代际互助既有“科技温度”，更有“乡土情怀”。
实践地点位于扬州锦旺社区党群服务中心，社区常住居民中老年群体占比较高，不少老人在移动支付、线上挂号、视频通话、网络防诈等方面存在使用困难。为降低老年人学习门槛，五人实践团队提前与社区对接，确定固定活动场地、活动时间和参与老人范围，并提前准备《银发族智能手机安全使用手册》。手册采用手绘风格，以大字、图示和生活化案例为主，重点梳理手机基础操作、常用应用使用、网络安全防护三个板块，力求让老人看得懂、记得住、敢操作。
首场活动围绕“智能手机基础操作与安全使用”展开。队员们采用集中讲解与一对一帮扶相结合的方式，针对老年人常见的手机使用问题进行拆解，内容包括微信视频通话、扫码支付、线上医保挂号、公交与出行查询、手机字体与音量调节等高频功能。
教学过程中，队员们发现，不少老人并非完全不会使用手机，而是害怕误触扣费、泄露个人信息或遭遇电信诈骗。因此，团队将网络安全作为本次教学重点，结合手绘手册讲解“陌生链接不要点”“验证码绝不外传”“不向陌生人透露银行卡信息”“遇到转账先核实”等安全原则，并通过模拟场景帮助老人判断常见诈骗套路。
活动现场，队员还为有需要的老人清理手机缓存、关闭弹窗广告权限、指导安装并开启反诈提醒功能，帮助老人解决手机卡顿、消息误读、广告干扰等实际问题。有老人表示，之前只敢用手机接打电话，经过队员反复演示和手把手帮助，已经能够尝试独立进行视频通话和扫码支付，手册带回家后也能随时查看。
本次实践的创新点在于设置代际双向交流环节，让老年人从“服务对象”转变为“知识传授者”，实现代际间的双向学习、共同成长。在第二场和第三场活动中，团队预留充足时间，邀请社区熟悉本土文化的长者，为青年队员传授扬州方言、分享本土生活经验与文化记忆。
老人们用方言念出日常问候、食物称呼、街巷说法和生活俗语，并逐句解释其中含义。队员们边听边记，尝试用方言进行简单对话，现场氛围轻松自然。有老人结合自己的生活经历，讲述扬州本地街巷、饮食习俗、邻里交往和季节生活习惯，让队员们感受到数字服务之外的乡土温度。
这种交流也让青年队员意识到，老年人不仅是数字服务的帮助对象，更是社区文化和生活经验的重要承载者。年轻人帮助老人跨越数字鸿沟，老人则帮助年轻人理解地方文化、生活智慧和代际情感，二者形成真正意义上的双向赋能。
实践结束后，团队与社区工作人员共同开展复盘交流，围绕活动开展情况、老人学习反馈、代际互动效果和后续服务建议进行梳理。团队在报告中提出，短期可依托本次手绘手册，在社区定期开展“银龄数字小课堂”，围绕反诈、线上服务、手机基础操作等内容开展常态化教学；长期可探索建立“社区网格员+高校实践团队+老年志愿者”的联动服务模式，将数字技能教学与本土文化交流结合起来，让社区服务既有实用性，也有人情味。
本次“银龄e路，数暖桑榆”代际数字反哺实践，将智能手机安全教学与代际文化交流结合起来，既帮助老年人更安全、更自信地使用数字工具，也让青年队员在基层服务中感受到敬老、知老、亲老的内涵。南财学子以青春行动连接银发群体与数字生活，用专业能力服务社区需求，以双向陪伴促进代际共融，为建设老年友好社区和传承地方文化贡献了青春力量。下一步，该实践团队将持续深化实践成果，优化教学内容与服务模式，推动代际数字反哺服务常态化、长效化，让青春之花在服务基层、关爱老人的实践中绚丽绽放。
